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원격지원 서비스란?
컴퓨터의 장애로 인한 학습에 어려움이 있는 경우, 직접 학습자의 컴퓨터로 원격 접속하여 빠른 웹 지원으로 장애를 해결해드립니다.
- 기술지원 담당자가 학습자의 컴퓨터 제어하는 것을 직접 보실 수 있습니다.
- 학습자의 동의없이 프로그램을 설치/삭제 등을 하지 않습니다.


PC 사전 점검
- 먼저 회원님의 PC에서 아래 부분을 점검하신 후 해결이 안되는 경우 원격서비스를 신청해 주세요.



1. OS 버전 확인 및 IE업데이트

1) OS 버전 확인방법
시작 > 컴퓨터 > 마우스 오른쪽 클릭 > 속성 > OS 버전 확인

OS가 XP일 경우 IE업데이트를 MS에서 지원하지 않으므로 Chrome 에서 학습 요망!
OS가 VISTA이상일 경우 IE 10이상으로 업데이트 요망

XP: Chrome 사용
VISTA, Windows 7~10: IE10/11 사용




2) IE 업그레이드 방법

* Windows 7에서 IE11 업그레이드를 위해서는 Service Pack1 설치 필수 (확인 방법: 윈도우 시작 > 컴퓨터: 오른쪽 마우스 > 속성)
* Service Pack1은 PC에서 Windows Update(제어판) 또는 아래 URL을 클릭하세요.

- Service Pack1 설치: http://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000171

- Windows7 용 IE11 설치(32-bit/64-bit 중 선택 설치) http://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx

아래 파일을 받아서 설치해도 됩니다.

- 32-bit 용 / 64-bit 용


2. IE 브라우저 초기화
- 학습창 화면에서 플래시 컨텐츠가 비정상적으로 나타날 때(화면 멈춤, 동영상 멈춤)

1) 열려 있는 브라우저 모두 닫고 1개 브라우저만 실행
2) 브라우저: 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 원래대로 > 적용 > 확인
3) 열려있는 모든 브라우저 닫기
4) 새로운 브라우저 실행 > http://happy.eduniety.net 로그인 후 학습하기


3. PC 최적화 및 Adobe Flash Player 재설치
- 학습창 화면에서 플래시 컨텐츠가 비정상적으로 나타날 때(화면 멈춤, 동영상 멈춤)

1) V3, 알약 등 백신 프로그램 - PC 최적화 실행
2) 브라우저: 도구 > 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 >
즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존, 임시 인터넷 파일, 쿠키, 기록 외 체크 해제 후 삭제 > 적용 > 확인
3) 열려있는 모든 브라우저 닫기
4) 새로운 브라우저 실행 > http://happy.eduniety.net 로그인 후 학습하기
5) 위처럼 진행해도 안되는 경우 열려있는 브라우저 모두 닫고 Adobe Flash Player 삭제
- 제어판 > Adobe Flash Player > 제거 > Adobe Flash Player 설치
- Adobe Flash Player 설치 URL: https://get.adobe.com/flashplayer/?loc=kr

아래 파일을 받아서 설치해도 됩니다.

- Flash Player 직접 다운로드



4. 윈도우8 익스플로러10에서 로그인 안되거나 또는 학습창 화면이 이상하게 나타날 때

1) 스타일 모드 > 데스크탑 모드로 전환
2) 탐색기 > C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe 실행
3) http://happy.eduniety.net 접속 > 주소창에 있는 호환성 보기(쪼개진 사각형) 클릭
4) 로그인 또는 학습창 정상 진행


5. 로그인이 안될 때(아이디, 비밀번호 오류 제외)

1) V3, 알약 등 백신 프로그램 - PC 최적화 실행
2) 브라우저: 인터넷옵션 > 일반 > 검색기록 >
즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존, 임시 인터넷 파일, 쿠키, 기록 외 체크 해제 후 삭제 > 적용 > 확인
3) 브라우저: 인터넷옵션 > 개인 정보 >
설정: 인터넷 영역에 대한 설정을 선택하십시오
보통으로 설정 후 적용 > 확인
3) 열려있는 모든 브라우저 닫기
4) 새로운 브라우저 실행 > http://happy.eduniety.net 정상 로그인
5) 정상


6. 로그인 후에 학습창 접근시 다시 로그인하라는 메시지가 뜰 때

- 윈도우 바탕화면 또는 메뉴바에 있는 IE 브라우저 > 오른쪽 마우스 > Internet Explorer
> 오른쪽 마우스 > 관리자 권한으로 실행(A)






※ 혹시 eduniety.net 주소가 호환성 보기 설정이 되어있으시지 않은가요? 호환성 보기 삭제 해주세요.
(주소창 상단 [도구] > [호환성 보기 설정] > [호환성 보기에 추가한 웹사이트] 內 eduniety.net 제거)



위 조치 사항후에도 동일한 현상이 발생할 경우 원격서비스 요청 주시기 바랍니다.


원격서비스 이용 시간
평일 오전 09:30 ~ 오후 06:30


원격서비스 이용방법 안내
1. 기술지원 담당자에게 전화주세요. [원격지원센터 : 070-4334-2259/2254]
2. 기술지원 담당자와 전화연결이 된 후에 위의 [원격지원 서비스] 버튼을 눌러주세요.
3. 기술지원 담당자의 안내에 따라 주세요.



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